Muchas marcas han convertido a sus empleados en los héroes de sus actividades de marketing durante la pandemia, donde la experiencia excepcional del cliente comienza con una práctica sensacional para los empleados.
El 65% de los consumidores a nivel mundial consideran que el uso indebido de datos personales es una de las principales causas de desconfianza en la industria de la tecnología.
Bogotá, febrero de 2021. Brave New Normal, el reporte elaborado por un equipo de especialistas en estrategia y tecnología de la oferta creativa de dentsu, entre ellos expertos de las premiadas agencias dentsumcgarrybowen, Isobar y 360i, presenta una nueva forma de imaginar y pensar para hacer crecer los negocios y sus marcas en los próximos años, replanteando el potencial de las marcas y alentándolas a adoptar un nuevo enfoque creativo para deleitar, conectar, inspirar y empoderar a sus clientes.
Desde la experiencia de cada profesional y el trabajo mancomunado entre las marcas, que ha sido uno de los grandes aprendizajes que dejó la pandemia como el camino para abrirse a nuevas posibilidades y no resistirse al cambio, el informe de dentsu propone cinco variables en las que los negocios deben consolidar sus proyectos y destinar sus presupuestos, con el fin de adaptarse completamente a la nueva normalidad del mundo.
Estos son los pasos para colocarte como una de las marcas mundiales
- La economía de la experiencia virtual: La evolución de las experiencias virtuales se aceleró rápidamente durante el confinamiento mundial debido a las restricciones del espacio físico, lo que nos animó a explorar nuevas maneras de consumo como conciertos, conferencias, clases e incluso productos a distancia.
En el primer semestre de este 2021 no se percibe una vuelta a la normalidad en lo relacionado con eventos presenciales o que impliquen aglomeraciones, desplazamientos o gastos extra. Es por esto, que las industrias deben optar por tecnologías como Realidad Virtual o Realidad Aumentada que permiten experiencias en línea tan memorables como las físicas, y cada vez más importantes en un mundo donde las marcas se crean en la tienda y en la transmisión en vivo.
“Debemos entender la experiencia como todo lo que sucede antes, durante y después de la relación del usuario con las marcas. Esta comprensión de todos los momentos nos permite conocer cuál es el contexto de uso, así como las necesidades y motivaciones que los impulsan a actuar. Las marcas no pueden limitarse únicamente a la creación o transformación de un canal, sino que deben preocuparse por entender realmente cómo están cambiando las maneras de interactuar para adaptar sus productos y servicios a estas nuevas dinámicas de relacionamiento”, manifiesta July Gutiérrez, Directora de Soluciones Integradas de Crecimiento en Chef An Isobar Company en Colombia.
2. El verdadero nosotros:
Se prevé un poderoso deseo de autenticidad, simplicidad y comunidad, en especial en el sector de los creadores independientes, agricultores y activistas, que buscan un modelo comercial arraigado en relaciones directas y sin intermediarios para monetizar sus contenidos y acercar a los productores y fabricantes a las comunidades a las que sirven. Las marcas más importantes están encontrando valor al asociarse y co-crear con comunidades de nicho, pues esto no solo genera una audiencia integrada para el producto final, sino que crea credibilidad y profundidad entre las audiencias principales.
3. Humanidad sin contacto:
En un mundo en el que la tienda física está adquiriendo menos valor comercial, los consumidores recurrirán cada vez más a las ventanas virtuales, probando ropa o muebles en la comodidad de sus propios hogares. Esta tecnología acerca cada vez más los puntos de inspiración y los puntos de transacción; donde las marcas que ofrecen estos servicios sin duda serán las grandes beneficiadas en el punto de compra. Así mismo, las nuevas limitaciones en cuanto a reuniones físicas han llevado a las marcas a ser creativas sobre cómo brindar un servicio personal en un mundo distante. Las inversiones que se realicen en este aspecto continuarán vigentes después del Covid-19 con una nueva capacidad para brindar un servicio excepcional a escala.
Carlos Buenfil, Vicepresidente de Estrategia de Experiencia para Isobar y dentsumcgarrybowen en México, indica: “Esta tendencia de interacción sin contacto se refiere al paradigma de cómo podemos crear o replantear la creación de conexiones entre las marcas y los consumidores. Mantener una conexión con los clientes que pueda superar las barreras físicas es uno de los desafíos a los que se enfrentan los profesionales del marketing y de la publicidad en esta nueva era”.
4. Inteligencia artificial:
En un mundo cada vez más volátil, impredecible y, a menudo, solitario, vimos un mayor enfoque en nuestros cuerpos y en nosotros mismos como fuente de datos personales y de control en medio del caos, por lo que las grandes marcas como Amazon o Apple le apostaron a innovar en dispositivos como relojes inteligentes. Sin embargo, en un mundo posterior a las cookies, todas las marcas deberán luchar dentro de las responsabilidades y oportunidades de los datos de primera mano. Se espera que aquellas marcas que capturen datos más significativos demuestren un claro “valor por los datos” a través de productos o servicios altamente personalizados para los consumidores.
Una encuesta al consumidor en la sociedad digital realizada por dentsu en 2020, demostró que casi dos tercios (65%) de los consumidores consideran que el uso indebido de datos personales es una de las principales causas de desconfianza en la industria de la tecnología, y el 42% de las personas ya están tomando medidas para reducir la cantidad de datos que comparten en línea.
5. La urgencia de la alianza:
A medida que los comportamientos de las marcas se someten a un escrutinio como nunca antes, vemos un énfasis continuo en planes que le apuntan al bien social, revisando el clima actual y moviéndose en un camino más allá de las declaraciones de misión y propósito, donde se coloquen poderosas plataformas de comportamiento en el corazón de su organización. Solo con equipos verdaderamente inclusivos y diversos, las marcas y agencias pueden diseñar servicios que funcionen para todos los usuarios.
Finalmente, Matías Martty, Director General Creativo en Isobar Argentina, agrega que: “Nos regimos por dos mantras al desarrollar la estrategia de marca y experiencia: cuando sabes lo que crees, sabes cómo comportarte; y cómo te comportas le dices a la gente quién eres. Hoy y mañana, las marcas deben alinear creencias y comportamientos como nunca antes. Así mismo, el deseo de perfección no debe obstaculizar la comunicación del progreso; por lo tanto la transparencia, los objetivos y el seguimiento a lo formulado por las marcas son fundamentales”.
Parte de dentsu Inc., dentsu está compuesta por seis marcas líderes: Carat, dentsu X, iProspect, Isobar, dentsumcgarrybowen y Merkle. Dentsu ayuda a los clientes a ganar, mantener y hacer crecer a sus mejores clientes y lograr un progreso significativo para sus negocios. Con los mejores servicios y soluciones de su clase en Medios, CXM y Creatividad, dentsu opera en más de 145 mercados en todo el mundo con más de 48.000 especialistas dedicados. www.dentsu.com.
