Expresa su solidaridad con el sector de intermediación turística
La Secretaría de Turismo del Gobierno de México informa que derivado de la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters, ha establecido contacto con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados por dicha suspensión de actividades.
Esta dependencia expresa su solidaridad con el sector de intermediación turística relativa a los paquetes turísticos contratados con Magnicharters.
Asimismo, se informa que desde el conocimiento público de la situación de Magnicharters, la Secretaría de Turismo ha activado las siguientes gestiones:
– Mesa de coordinación: un espacio de diálogo con representantes de agencias de viajes, operadores de paquetes turísticos, cadenas hoteleras y otras aerolíneas comerciales, con el propósito de explorar alternativas que permitan dar continuidad, en la medida de lo posible, a los servicios turísticos comprometidos.
– Gestión con aerolíneas y proveedores. En el marco de esta mesa, se ha convocado a operadores aéreos con presencia en los destinos afectados a fin de examinar la disponibilidad de opciones de reubicación para pasajeros, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales de cada empresa. En la inteligencia de que las empresas privadas harán la determinación final de dichas opciones, Sectur continúa facilitando el diálogo entre las partes.
– Coordinación con PROFECO. En conjunto con la Procuraduría Federal del Consumidor, se mantiene la orientación a los consumidores sobre mecanismos disponibles para la presentación de quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios.
La Secretaría de Turismo hace un llamado respetuoso a la ciudadanía y a las agencias a mantenercontactoconPROFECO ySecturparacontinuarconlosprocesosconciliatoriosbajo dos premisas:
Para información y orientación directa, las agencias de viajes y operadores turísticos pueden escribir al correo institucional habilitado para este tema: contacto@sectur.gob.mx
Apoyo a los clientes: las agencias están en derecho de informar a sus clientes que la causa del incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, debidamente documentada por la autoridad federal (AFAC/SICT).
2. Acercamiento con PROFECO: las agencias de viajes que actúen como vendedoras de paquetes pueden también acercarse a la Procuraduría para ser asesoradas para presentar reclamaciones como proveedores intermediarios afectados, documentando los contratos suscritos con Magnicharters y los montos no recuperados.
La Sectur reconoce que las agencias de viajes, muchas de ellas micro y pequeñas empresas, representan un pilar fundamental de la política turística nacional, y esta dependencia está comprometida con su estabilidad y fortalecimiento. Para ese fin, se mantiene en contacto con dichas agencias y la CONCANACO-SERVYTUR.
